Pada layanan kami dimungkinkan adanya pembatalan baik pembatalan yang diajukan oleh pihak klien ataupun pembatalan dari pihak Busurhost
Pembatalan di ajukan oleh Klien
Pembatalan oleh klien hanya dapat dilakukan dalam waktu kurang dari 7 hari setelah account aktif ( perpanjangan / upgrade tidak berlaku ). Pembatalan yang dilakukan dalam waktu kurang dari 7 hari maka kami akan mengembalikan uang anda 100%. Garansi uang kembali hanya berlaku untuk jenis layanan : Cloud Hosting, dan Reseller Hosting, dengan pembelian minimal 3 bulan).
Pembatalan oleh klien hanya dapat dilakukan 1 kali atau 1 layanan saja. Jika anda sudah memiliki layanan yang pernah mengajukan pembatalan maka layanan berikutnya tidak akan ada layanan pengembalian.
Adapun ketentuan pembatalan adalah sebagai berikut:
- Tidak mendapatkan pelayanan yang baik dalam hal Administrasi, Costumer Service, dan Tehnikal Support dengan batasan hak anda sebagai konsumen. Silahkan pelajari Terms of Service.
- Hosting yang disajikan tidak sesuai dengan yang diinginkan, misalnya server sering mengalami down, server sering bermasalah, situs tidak bisa di akses yang dikarenakan masalah jaringan dan server kami, silahkan pelajari Terms of Service .
- Jaminan uptime server tidak sesuai dengan yang dijanjikan
- Kapasitas hosting tidak sesuai dengan yang ditawarkan.
Pembatalan di luar alasan di atas maka kami tidak dapat melayani.
Ketentuan Garansi Uang Kembali
Refund Dana Tidak Berlaku Jika :
- Anda membeli layanan kami menggunakan kode promosi diskon atau dengan paket promosi lainya.
- Pembatalan layanan yang sudah melewati masa garansi (30 hari sejak layanan aktif) untuk pembelian hosting 1 tahun.
- Klien didapati telah melakukan pelanggaran aturan layanan / Terms of Service.
- Klien pernah melakukan refund sebelumnya.
Prosedur Klaim Jaminan
- Klien mengirimkan tiket ke bagian administrasi dengan subject "Pengajuan Refund".
- Busurhost akan meninjau kembali pengajuan pembatalan oleh klien tersebut.
- Busurhost akan memproses pengajuan refund tersebut maksimal 3 Hari setelah pengajuan refund tersebut disetujui oleh bagian keuangan.
- Busurhost akan menghentikan layanan.
Semua hal yang melakukan pelanggaran terhadap TOS maka kami akan menghentikan akun hosting anda sepihak dan tidak ada pengembalian dana.